做工作時，最辛苦的是管理顧客關係。拼命做出來以後他們才發現他們想要的不是這樣的。已經簽名好了都他們說不滿意。要求事項也很多。但想賺錢的話，就應當把事情處理好。光盡心盡力迎合顧客也不是解決方法。讓顧客抱太高的期待就糟糕，因此顧客期望管理也很重要。
例如談戀愛，女友的要求事項不是很確實。女友說 “因為＊＊＊＊，我不滿意” 的時候，你以為把＊＊＊＊改好就沒事了，但卻不是那麼簡單。雖然她自己也不知道自己需要甚麼（要求事項的不確定性及繼續變更），反正她覺得不滿意。跟顧客沒有兩樣。照她的意思做也不行，不做更不行，簡直和顧客之中最可惡最煩的顧客沒有甚麼兩樣。
這時我們可以適用 “Project Management Triangle” 的規定。就是在低價，迅速，品質之中只能選兩個項目的規定。只求低價又迅速的話，品質只能淪為垃圾。迅速又品質好的話，卻又便宜不了。低價又品質好的話，也不能迅速的處理。
[Link] Project Management Triangle (Pick any two!)
談戀愛時，把這三個項目要有點改造。Relationship Management Triangle的三個項目是效率性，滿足度，真實性。真的很喜歡女友，為了把女友的滿足度提高，投資很多的時間與力氣在女友的身上。這種方式的效率太低，又很難繼續下去的。當初你真的很想你的女友，做得了每天照三餐打電話，發一百個信息，從東涌到西貢天天去見女友。可是，半年以後也不能那樣做。而且，保持度降下，你的顧客期望管理分數開始成了零分。你會聽到 “當初你死追我，現在沒有那麼熱情，釣到的魚不用餵食嗎？”之類的女友抱怨。從開始的時候需要小心翼翼的計劃。（效率性：X，滿足度：O，真實性：O）
對付得效率高，又有真實性，你不能滿足你的女友。這相當 “因為你要我一天一次給你打電話，所以我會打給你一天一次”。一般女生想要真實性和滿足度的結合，這種方式，你的女友會解釋成：你的愛不夠。
（效率性：O，滿足度：X，真實性：O）
那麼我們只有一個選擇了。為了對付得效率高，滿足女友，你只能犧牲真實性。沒有其他辦法。研究&實行 投資最少的時間，得到最大的效果/ 只用20%的時間，成就80%的要求事項的方法，不要讓你女友知道你這種方式的祕密。其實你可以說你沒有完全犧牲你的真實性，因為你不是虛偽的喜歡你的女朋友。
那麼怎麼做（不被女友發現）才可以容易一點成就80%的滿足度，也可以繼續保持？
1. 講大話
碰到了一個多麼可惡的顧客也你總不能說：“哎，你真的是好可惡好煩，為了處理你的不滿，我逼於無奈的向你道歉，這樣你滿意了吧？高興了吧？” 對待女友時也適用同樣的方針。 你提示 “我做怎樣怎樣，解決你的不滿，可以了嗎？”的對處方案，女友卻發脾氣。本來就是這樣子的。你不要分析為甚麼。不可以說：“這個情況，我在盡力而為邏輯的/合理的解決問題，你為甚麼要這樣子？你到底想怎麼樣？”
例）
女友說：“我希望你給我更多的關注”
（NG）：“我怎麼做你才會感覺到我喜歡你？”
（Good）：“喜歡你，以後為了你我會更努力的”
這時你追問女友的要求事項是非常危險的。因為；
1）女友的主要不滿事項是 “沒感到被愛”。這情況之下，你努力拿到的女友的要求事項是以後會再變的。
2）女友可能列出你做不到的要求事項，為了掌握主動權，你寧願躲避追問女友的要求事項。模範答案是始終（對不起）＋（我會努力的）。我很理解你快要瘋掉的心情：“我都沒有做甚麼錯的事，不想說對不起！”，但是，我們把這事當做 “不過很想打死可惡的顧客，還是逼於無奈的向他們道歉”，反正你的女朋友只有她一個人。
這個方式的最好的地方是在 “我會努力的” 的部分。意思是 “我自己想解決方案，我自己實行”。“對不起” 的意思是 “你的不滿事項，我收到了”，“我會努力的” 是 “以後我想一下”。比 “一天打十次電話，給小驚喜，或者給很貴的禮物 等等 麻煩的方法” 選擇肢會寬一些。比如顧客，代替 問 “你想用怎麼樣的言語做網頁？” 然後用J2EE/ERP寫得到吐血，用自己覺得方便的言語（php 等等），簡單寫出來的方法。
還有，跟女友的對話時留意點是，
她們的要求事項不是 “行動變更指針”，而是 “傳達她們的感情狀態”。
女友說：“因為你忘了我的生日/1年紀念日/其他拉拉雜雜沒用的紀念日，我覺得很寂寞”
這句話的意思不是：
“因為你忘了我的生日/1年紀念日/其他拉拉雜雜沒用的紀念日，我覺得很寂寞”
而是：
“因為你忘了我的生日/1年紀念日/其他拉拉雜雜沒用的紀念日，我覺得很寂寞”
你不可以照cause-effect想或者證明。就是說，你不能這樣吵架：“甚至怎樣怎樣的紀念日都要敬祝嗎？ 就這些小事情你何必要不開心？” 即是女友沒有指出 “她覺得寂寞的理由或者改正要求”，你要集中後面的 “我覺得很寂寞”的部分。首先，解決 “女友覺得很寂寞” 的問題，她的心情好一點的以後，你確認一下她想要改的其他的 “行動變更事項” 就好了。如果你回答 “我本來不敬祝生日的”，你就會被打雷劈死。但是，你虔心懺悔，悔改，撒嬌，解決 “她覺得寂寞” 的問題以後說 “不過我不在意生日，如果你喜歡，以後我會記得” 就好了。
2. 這個下次再寫吧。我剛剛去了LKF暍一點酒有點睏-.-
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